Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Chez Rovyx, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement, conformément au droit de la consommation français et européen.
1. Identité du vendeur
| Nom commercial | Rovyx |
| Forme juridique | Entreprise individuelle – Micro-entreprise |
| Entrepreneur | Emiel De Smet |
| SIREN | 980 986 459 |
| Adresse | 17 rue Émile Laurens, 41000 Blois, France |
| Téléphone | +33 6 75 87 65 54 |
| contact@rovyx.fr | |
| Site web | https://rovyx.fr |
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par :
- Email à contact@rovyx.fr, en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et votre souhait de retour ;
- Courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus ;
- Le cas échéant, le formulaire de rétractation type (disponible sur demande à contact@rovyx.fr).
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être non porté, non utilisé, non lavé et en parfait état de revente ;
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents fournis ;
- Être accompagné du bon de commande ou du numéro de commande.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Articles descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, produits cosmétiques, boucles d'oreilles, etc.), si le scellé a été retiré ;
- Cartes cadeaux ou codes promotionnels.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@rovyx.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmerons l'éligibilité du retour et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.
- Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, Rovyx ne pouvant être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
5. Frais de retour
- Rétractation simple (changement d'avis) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire lors de votre commande.
- Article défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Rovyx. Contactez-nous avant tout renvoi pour organiser la prise en charge.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
- En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition si elle est antérieure), sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), conformément à la loi. Les frais de retour restent à votre charge en cas de rétractation simple (voir section 5).
- En cas de refus (article non conforme aux conditions de retour), l'article vous sera renvoyé à vos frais, ou une solution alternative pourra vous être proposée.
7. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement avec des photos du produit et de l'emballage, à contact@rovyx.fr.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés), vous bénéficiez, selon le cas, d'un remboursement intégral, d'un échange ou d'une réparation, sans frais à votre charge.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, une couleur ou une taille différente, nous vous invitons à :
- Retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus ;
- Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
9. Colis refusés ou non réclamés
En cas de refus de colis à la livraison ou de non-retrait dans les délais impartis par le transporteur, l'article nous sera retourné automatiquement. Un remboursement sera effectué après déduction, le cas échéant, des frais de réexpédition engagés par Rovyx.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Rovyx — 17 rue Émile Laurens, 41000 Blois, France Téléphone : +33 6 75 87 65 54 Email : contact@rovyx.fr
Cette politique de retour et de remboursement est établie conformément au droit français de la consommation (Code de la consommation) et au droit européen applicable à la vente à distance.